• 手機有下載阻擋訊息軟體：您曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單，或是您手機有安裝 who's call 的APP並設定拒接簡訊，也會影響您收會員簡訊的功能，請您關閉此設定。
• 電話號碼格式填寫有誤：台灣地區請填寫 (+886) ０912345678，請務必加上＂0＂。
• 被電信業者封鎖：您曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖或您關閉廣告簡訊功能，需要您向電信業者開通。
• 網路延遲：由於網路或是電信業者基地台問題，發出的驗證簡訊有可能延遲，請稍等或稍後再次嘗試。
• 請聯繫客服，由客服人員協助您加入會員

 

查詢不到訂購紀錄

• 若訂購時網頁未傳送完畢前就將視窗關閉，可能造成系統未能傳送資料，導致訂單成立失敗或無法正常顯示帳號，可與客服聯繫提供手機號碼幫忙查詢，若確定未訂購成功，只需要重新訂購即可。電話號碼格式填寫有誤：台灣地區請填寫 (+886) ０912345678，請務必加上＂0＂。
• 實品和網頁圖片不符
• 商品圖片皆為近距離實物拍攝，請務必留意商品尺寸說明再訂購，商品尺寸皆為手工丈量，
• 尺寸誤差0.1-0.3cm以內為正常範圍。
• 商品顏色會因個人電腦或手機螢幕顯色產生色差，介意者請勿下訂。
• 若有尺寸或顏色、材質上的疑慮，請聯繫客服詢問。

 

商品瑕疵範圍

• 商品有脫落、斷裂、缺件、鬆動、墜飾方向不正確、螺旋夾卡死無法轉開、螺旋夾無法轉緊、鍊子歪曲。  ※若收到瑕疵商品，請於收到商品7天內與客服聯繫，客服將協助您完成退換貨流程。  
• 電話號碼格式填寫有誤：台灣地區請填寫 (+886) ０912345678，請務必加上＂0＂。
• 被電信業者封鎖：您曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖或您關閉廣告簡訊功能，需要您向電信業者開通。
• 網路延遲：由於網路或是電信業者基地台問題，發出的驗證簡訊有可能延遲，請稍等或稍後再次嘗試。
• 請聯繫客服，由客服人員協助您加入會員

非瑕疵範圍

1. 色差：商品會因電腦或手機顯示器顯色而有些微色差，商品皆以實物顏色為準。
2. 輕微歪鑽溢膠：大部分飾品皆為手工製作，難免會有些微位置歪移、部分鑲鑽不平整或凹凸、小部分殘膠之可能。
3. 尺寸誤差：尺寸可能因測量不同而有些微誤差，0.1-0.3公分內皆屬正常；鍊長2cm內之些微誤差亦屬正常現象。
4. 耳針彎曲：純銀耳針材質因較細軟，有些許彎曲為正常現象。
5. 些微金屬焊接點差異，鍍色表面細微刮痕或小凹凸點屬正常現象。
6. 古銅金飾品為合金電鍍後做仿舊特殊處理，因此有較多的小黑點，為正常現象。
7. 天然紋路：天然石、天然珍珠每款的紋路和大小皆不同。
8. 螺旋耳夾輕微卡住：稍微用力點即可轉開。

   新竹物流收件問題

• 若新竹物流司機配送時您不在家，未能配送成功，您可依此電話與司機聯絡，約定下次配送時間；
• 若未獲您的來電聯繫，宅配司機會將安排再次配送。
• 若因特殊原因無法收件，請主動聯繫客服協助更改寄送時間或地址。
• 若超過兩次次配送失敗，經LZL客服聯繫也未有回應，則自動取消該筆訂單，扣除運費之金額將退回至您原付款方式。

 

超商取件問題